如何管理好全國5000多家服務站，如何為數量龐大的終端客戶群提供更優質便捷的服務？作為中國內燃機行業的領軍企業，濰柴給出了答案。12月4日，濰柴2025年全球合作伙伴大會服務分會、后市場分會在濰坊召開。會上，濰柴發布了“濰柴同行”和“濰柴服務”兩款全新服務APP，打造了“新質”服務能力。

樹立行業服務新標桿

據介紹，“濰柴同行”、“濰柴服務”APP，是濰柴廣泛調研響應市場需求，不斷優化、打磨出的全新服務APP，分別面向終端客戶和渠道合作伙伴，打造更加優質、便捷的移動終端服務平臺。

其中，“濰柴同行”APP集銷售與售后服務、交互娛樂等功能于一體，包含智服務、智管理、智養車、智慧購四大管理模塊，具備260多個功能點、1700余個功能項。基于發動機全生命周期，致力于為客戶和渠道提供行業最優、功能最全、性能最好的終端APP，滿足不同發動機使用階段用戶的移動使用需求。同時“濰柴同行”APP支持自助故障報修、故障提醒主動修車等功能，將助力濰柴服務實現由被動向主動轉型。

“濰柴服務”APP將濰柴服務系統、云配系統、配件電子目錄系統三大業務系統移動端功能融合重塑，涵蓋濰柴后市場及服務業務23個核心功能、117個核心功能點、476個功能項，從維修服務、庫存管理、信息一站式查詢等多個方面，推進服務更加精準、便捷、高效。該APP致力于打造技術最頂流、功能最全面、管理模式最創新、服務效率最高效的制造業渠道合作伙伴移動辦公綜合體，最大程度發揮移動端優勢，提高渠道用戶作業效率。

兩款APP，共同構成面向客戶與服務站的全面數字化服務平臺，標志著濰柴服務信息化水平再次實現重大飛躍，重樹行業服務新標桿。

持續開展服務提升工作

2024年，濰柴以“讓客戶更滿意，打造卓越服務新標桿”為主題，濰柴通過渠道提升策略、服務政策以及四大服務轉型，客戶滿意度等核心服務指標再創歷年新高。

尤其是面向服務渠道，濰柴制定了服務渠道優化重構、協同增效、“多維精英”計劃、渠道賦能與幫扶、信息化支持再提升等五大策略；推出針對商用車、非道路、不同地區的專屬服務政策；堅決樹立兩條合規性紅線，并利用大數據實時動態監控，精準鎖定異常信息。同時，在信息化加持下，濰柴向主動服務、價值服務、智能服務、專屬服務轉型，持續提升服務質量。

2025年，濰柴將以“讓客戶尊享，讓渠道共榮”為主題，持續開展服務提升工作。以客戶尊享為目標，利用智數化手段，打造雙新服務能力，提供更高質量的“新質服務”和更智能的“新智服務”，全面升級客戶體驗。同時以渠道共榮為方向，利用服務政策激勵和渠道管理能力培訓等措施，以保內帶動保外，讓保內客戶體驗更好，讓保外業務利潤更高，共榮共贏。

深耕后市場再創佳績

我國是全球最大的商用車使用市場，也擁有全球最大的商用車后市場，目前后市場已經成為汽車消費的重要組成部分。

面對后市場業務，2024年，濰柴后市場業務承壓逆勢而上，通過搶抓細分市場機遇、電商直銷新模式探索、高價值產品與流量產品組合調整等策略應對行業內卷。

2024年，后市場業務成果亮眼：年度收入再創新高；客戶訂單滿足率、交付時效等關鍵服務指標全面再提升；在電商直銷新模式探索中，將濰柴商城功能植入全新的“濰柴同行”APP，打造一站式消費平臺。濰柴后市場業務領先優勢持續擴大，與經銷商伙伴深度共贏發展。

2025年，濰柴將繼續發力，尋求業務新突破。堅持創新引領，通過電商直銷新模式深度探索、協同推動TCO業務模式，拉動業務增量；堅持深度賦能，進一步細化渠道管理、重塑指標體系；堅持共贏求變，推動關鍵服務指標再提升，打造更柔性、更智慧、全鏈條系統支持平臺，助力后市場業務發展。秉承“一家人、一條心、一起干、一定成”的理念，濰柴將與經銷商合作伙伴繼續攜手再戰，共贏2025。